Kỹ sư hỗ trợ Linux tại Canonical

Tổng quan vị trí

Canonical tuyển kỹ sư hỗ trợ Linux ở giai đoạn đầu sự nghiệp để phụ trách ca kỹ thuật từ lúc tiếp nhận đến khi xử lý xong. Vấn đề có thể liên quan cấu hình đám mây, máy tính, máy chủ hoặc lỗi nhân Linux. Nhà tuyển dụng ghi rõ vị trí làm việc từ xa toàn cầu.

Trách nhiệm

• Tiếp nhận và quản lý yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại, email và web; cập nhật tiến độ cho khách hàng và đáp ứng cam kết dịch vụ.
• Điều tra sự cố Ubuntu và phần mềm mã nguồn mở trên sản phẩm đám mây, máy tính, máy chủ và IoT; chuyển ca phức tạp cho kỹ sư cấp cao khi cần.
• Vận dụng hiểu biết về quy trình phát triển Ubuntu để giải thích hướng xử lý và thời gian dự kiến có bản sửa.
• Viết và cập nhật bài trong kho tri thức cùng thông báo kỹ thuật để chia sẻ cách giải quyết.
• Ưu tiên ca khẩn cấp, phối hợp với đồng nghiệp từ xa và tham gia lịch trực cuối tuần định kỳ.

Yêu cầu

• Có kinh nghiệm xử lý sự cố Linux bằng log, stack trace và thay đổi cấu hình.
• Có kiến thức thực hành cơ bản ở ít nhất hai mảng: quản trị máy chủ Linux, lập trình hoặc viết tập lệnh, mạng, ảo hóa hoặc vận hành đám mây.
• Có bằng kỹ thuật hoặc con đường thay thế được trình bày thuyết phục, giao tiếp tiếng Anh tốt và chịu được áp lực khi làm việc với khách hàng.
• Có thể đi dự sự kiện công ty ở nước ngoài hai lần mỗi năm, mỗi lần có thể kéo dài đến hai tuần; nhà tuyển dụng cũng nêu yêu cầu kiểm tra lý lịch.
• Kinh nghiệm bổ trợ gồm KVM, VirtualBox hoặc VMware, hệ thống máy tính mã nguồn mở và đóng góp cho dự án mã nguồn mở.

Phúc lợi

• Canonical nêu mô hình làm việc tại nhà theo nhóm phân tán với các buổi gặp mặt trực tiếp, ngân sách học tập cá nhân 2.000 USD mỗi năm, rà soát đãi ngộ hằng năm và phần thưởng ghi nhận.
• Tin tuyển dụng còn nêu nghỉ phép năm, nghỉ khi sinh con, chương trình hỗ trợ nhân viên và hỗ trợ đi lại dự sự kiện công ty. Chế độ cụ thể có thể thay đổi theo địa điểm.

Về Canonical

Canonical phát hành Ubuntu và phát triển phần mềm mã nguồn mở cho đám mây, thiết bị kết nối và hạ tầng doanh nghiệp. Các nhóm của công ty làm việc phân tán trên nhiều quốc gia.

Khám phá việc làm theo danh mục

Việc làm liên quan

• Kỹ sư phần mềm mới tốt nghiệp tại Canonical — Canonical
• Kỹ sư hiệu năng mã nguồn mở tại Canonical — Canonical
• Kỹ sư phần mềm bảo mật tại Canonical — Canonical
• Kỹ sư DevOps AWS cấp cao — Bosch
• Kỹ sư DevOps đám mây AWS cấp cao — Bosch
• Kỹ sư DevOps tại Tether — Tether